QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
Tous les produits du site peuvent être retournés sous 14 jours (sauf ceux portant une mention contraire). Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Juste inséparables s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.
Il vous suffit pour cela de vous rendre dans la rubrique " Mon compte, Retours de marchandise "
- Sélectionner la commande concernée, le ou les produits à retourner/à échanger, puis renseigner sur le motif du retour
- Dans le cas d’un échange, choisir le ou les articles de remplacement
- Confirmer votre demande
- Editer et imprimer votre bon de retour que vous devez impérativement joindre à votre colis.
ECHANGE OU REMBOURSEMENT D’UN ARTICLE :
Pour retourner le ou les produits commandés, il suffit d’adresser un colis postal à l’adresse ci-dessous :
Juste Inséparables - 19 Rue René Leynaud, Passage Thiaffait, 69001 Lyon
Ainsi que le bon de retour dûment complété (comme expliqué ci-dessus). Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi (lettre suivi si l’envoi ne dépasse pas 3cm d’épaisseur ou envoi colissimo) car Juste inséparables ne pourra être tenu pour responsable si le colis retourné est égaré par la Poste.
- COMMENT SE DÉROULE L’ÉCHANGE D’UN ARTICLE ?
L’échange est possible uniquement sur le même article (pour un autre coloris et/ou un autre personnage).
Pour que votre échange soit accepté, les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans l’emballage d’origine, avec l’étiquetage d’origine, non salis, non utilisés, non abîmés. Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles ne seront ni repris ni échangés.
Si à tout hasard l’article souhaité en échange est plus cher que l’article à retourner, un reliquat sera à régler. Dans le cas contraire, notre service client prendra contact avec vous pour vous expliquer la marche à suivre.
- COMMENT OBTENIR REMBOURSEMENT D’UN OU DE PLUSIEURS ARTICLES ?
Après avoir imprimé le bon de retour joint à votre colis, Juste inséparables étudiera les raisons de votre demande.
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans l’emballage d’origine, avec l’étiquetage d’origine, non salis, non utilisés, non abîmés. Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles ne seront ni repris ni échangés.
Le remboursement sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des articles retournés.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retour seront à votre charge. S’il s’agit d’un échange et non d’un remboursement, nous prendrons à notre charge les frais d’envoi du nouvel article. Dès réception et après contrôle des articles retournés, l’échange ou le remboursement du ou des produits retournés sera réalisé. Et ce, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés par recrédit de votre carde bancaire.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande mais qu’en retournant un article, le total de votre commande n’atteint plus les 80€, vous serez alors remboursé de ou des articles retourné(s) moins la participation aux frais de port de …